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家装后市场正在兴起

泛家居行业里,有一种新的业务模式正在兴起。它从油漆工、泥瓦工、贴砖工、搬运工、洗涤工等蓝领工人师傅切入,力图将家居服务揽下,进而做成一种想象空间巨大的生意,它甚至有一个专门的细分市场名称:家装后市场。

也有公司试图建立起庞大的家居工人队伍,比如法恩莎瓷砖、3A环保漆、立邦漆、梦洁家纺等,以便借工人师傅的影响力,反推主营的家具、建材、电商、零售等业务。

据笔者不完全统计,目前已布局该市场的公司,至少有:天猫家装、梦洁家纺、神工007、飞花、万师傅、鲁班到家、立邦漆、e修鸽、密蜂帮帮、宅无限做的咋装、陌邻快修、找小工、安装e站、居家小二、一智通、宅快修等。

大家都在统一的家装后市场上找机会,都是想拉一帮工人,然后给业主与商家提供搬运、安装及维修等服务,区别在于几点:

1、服务范围的差别,有些平台能做到几十种服务,将家居生活里可能涉及到的工种,都考虑到了。有些平台甚至跨出了家居的范围,只要是蓝领工人,它都想整合进来,比如鲁班到家,就是这种大服务路线的探索者。

2、运营重心的差别,所有平台都得解决三件事情,工人师傅的数量与质量要够;合作的厂商数量要多;吸引足够多的业主到平台上来。

两者做好了,才有可能形成良性循环,工人能找到更多的订单,活跃性才会激发;厂商与业主能在合适的价位基础上,找到合适的工人,自然才会经常使用平台。就目前的情况看,所有的平台都在努力中,没有谁能形成压倒性的认可。

笔者分析认为,共享单车、共享快车领域曾经出现的格局,对家装后市场的业务落地很有参考价值。无论是业主、厂商,还是工人师傅,不可能一个手机上装几个APP,也没有精力记住太多平台,最终也就两三家寡头会赢得最普遍的认可。

不排除另外一种可能性是,或许有拿到重磅投资的公司,雇佣一定数量的专职工人,然后选择部分城市提供物流、安装、维修与洗涤等家居服务,在模式跑通之后,再增加社会工人的入驻,并扩大城市。

下面,我们就来看一些比较典型的公司,对他们的了解,可以帮助我们看清市场走向,并有益于我们思考更清晰的前进道路。

第三方服务平台

喵师傅

先说天猫吧,借助自身电商的优势,将一个“喵师傅”的计划推行得还算不错,据说覆盖了300多个城市,1800多个区县,并且开发了专门的APP,安装师傅可以记录并回传最后一公里上门服务的节点信息。

喵师傅是干什么的?他主要提供的是安装服务,包括吸顶灯、吊灯、马桶、花洒、浴室柜、浴霸、智能门锁等家居用品的安装。

消费者在天猫下单后,小件的东西,喵师傅会送货入户,负责安装,安装完毕后,拍照片或者获取消费者的满意码,然后在APP上回传数据,显示安装之后的情况。从目前的用户反馈看,还算不错。

而且天猫搞了一套工人端安装技能培训体系,用来提升喵师傅们的作业技术,以及上门安装的服务态度、流程等,工人们一般会穿着天猫无忧购统一工装上门服务

2017年11月有一条公开信息显示,截至当月,喵师傅已在全国50个城市开展了120余场培训,通过现场培训、网络直播等渠道进行触达,培训内容涉及服务流程标准和品类安装工艺、考核标准等,覆盖全国约3万以上的安装工人。

家装后市场正在兴起,力图将家居服务全揽下

万师傅

从影响力来讲,万师傅在同行里还算比较出色,成立于2013年底,按照官网说法,它的业务可以这样概括:

为家居电商企业、物流公司、线下家居企业等B端用户,提供完整一站式售后解决方案。为家庭及个人等C端用户解决居家生活中的各种麻烦事,随时找到靠谱的师傅。帮助所有具备专业技能的蓝领一族,提高收入、提升服务能力。

业主可以在平台上发布任务,找师傅。而工人师傅可以入驻平台,在平台上接单。其维修业务涉及皮具修复、漆面修复、理石修复、玻璃修复等。

在万师傅官网上,其声称已有入驻师傅51万,服务范围覆盖654个城市及2853区/县、服务用户23万。

笔者另外发现,在他们官网的家具维修页面上,显示有10万多个维修师傅,覆盖2900多个市县,服务57万多客户, 完成66万维修订单。

飞花

还有一家名叫飞花的公司,在杭州,定位一站式家装服务平台,做的事情当中,有一块也是给工人师傅提供接单渠道,如果要入驻,工人可以下载飞花的师傅端,自由选择订单。

厂家端:厂商入驻飞花,全国范围内都能给师傅派单,解决设计、安装与售后问题。不过,针对厂商要收取一定的技术服务费。

用户端:需要工人师傅提供上门安装、维修等服务,可以下载飞花的用户端,查询附近评价好的师傅,以及建材门店信息。给工人师傅付费,飞花会收取一定比例的交易扣点。

目前,飞花在各地招城市合伙人,负责师傅、厂商与门店的入驻,还有产品销售,声称0保证金、0入驻费、0技术服务费,应该是想用地推的方式,将当地市场做起来。

鲁班到家

还有一个“鲁班到家”,圈里小有名气,其定位是“全国家居售后服务平台”,主推家居配送、安装、维修、搬运与拆卸等。

业务模式大同小异,一端整合工人师傅资源,有一技之长的师傅可以入驻APP“接单神器”,在平台上抢单,目前主要是家居行业的蓝领工人。

一端整合业主,发布订单,悬赏,然由师傅来报价。还有一端整合B端厂商,为家居建材企业提供配送、安装、维修、量尺、搬运等服务。

对比服务领域,在同类平台里,鲁班到家涉及的范围相对比较广,其官网上开设家居建材、家用电器、设备工程三大行业,每个行业又包括多个细分行业里的小工种。

家居建材行业里,包括了家具、灯具、卫浴、窗帘、晾衣架、地板、墙纸、门窗、智能锁。

家用电器板块的空调、电视、冰箱、洗衣机、抽油烟机、热水器、微波炉等。设备工程里有健身器材、迷你KTV、自动售卖机、灯箱广告、户外照明。这个架势,看来想把所有的工人师傅一网打尽。

就目前的业务能力看,鲁班到家的官网上声称,已覆盖20万专业师傅,累计服务次数500万,日成交量2万,覆盖人群1.2亿,2017年底曾获得猎云网颁发的“投资价值创业公司奖”。

其合作的厂商包括卡多利亚、林氏木业、好太太、淘宝网、 九牧、科勒、欧普照明、箭牌卫浴、领王等,其官网曾透露一个数据是,2016年3月份时,就已做到了2000家合作企业。

并且要求入驻的师傅实名认证,考核上岗,同时为业主提供订单保险理赔、先行赔付、一年质保。

笔者注意到,“鲁班到家”的服务还有几个亮点,比如师傅的服务质量不好,客户给了差评,可以免去订单服务。还有一个是给订单买保险,造成的损失可以理赔。如果真能做到,堪称实力派。

神工007

还有神工007也是目前该领域比较有影响力的。神工007进入市场比较早,覆盖也相当全面,关键是还拿到了投资,A、A+、B轮融资,加起来有3500万美元,投资方包括晨兴资本、顺为资本、远镜创投等。

它的服务内容也非常广,涉及灯具、电子锁、吊顶、防水、家具、卫浴、晾衣架、浴霸等多个品类,后来又切入厨卫翻新、墙面翻新。

重点做的是B端市场,也就是跟家具建材商家合作,将天猫平台的建材品牌视为重要的合作对象。

不过旗下的用户端却有三个,微信商城,服务于用户,可以在线预约师傅。技师端,技师可入驻,并且在线抢单。商家端,服务于厂商用,有安装需求时快速派单。

在神工007的官网上,其展示的实力不俗,覆盖了307个城市,2.8万个乡镇,平台入驻了3.2万多名工人,而且跟7000多家建材电商卖家达成了安装与售后维修服务。

不过,据笔者的观察,2018年以来,神工007表现相对平稳,去年提到的C轮融资还没有新的消息出来。

e修鸽

还有一家拿到3000万元A轮融资的e修鸽,曾经主打家居翻新、空间优化、维修、维护等,比如瓷砖改换、墙面翻新等,不过它的官网上,目前主要开通了全屋翻新、局部翻新两项服务的预约入口。

居家通、一智通、蚁安居

成都有一家居家通,从物流切入,将业务伸向家装、维修、保养、产品安装、家居补漆、门窗修补、家电安装售后、窗帘地毯清洗等服务,其官网显示整合了上百家物流公司、10万服务安装队伍。

另外的一智通、蚁安居等,也是从物流切入多品类的家居服务。

家装后市场正在兴起,力图将家居服务全揽下

家居建材品牌

试图拉拢工人队伍的做法,不仅是第三方专业公司在做,很多家居建材品牌同样付诸努力。只不过,大多数厂家,它只是在自己所在的领域里吸纳工人,比如瓷砖品牌与商家,他们要吸引的工人主要是贴砖工或者说瓷砖铺贴师傅。做涂料的,目标对象则是那些油漆工或者叫涂装师傅。

据笔者的观察,涂料、地板、瓷砖、灯具等行业里,厂家与经销商建立自己的一套工人培训、激励体系,极为常见,比如法恩莎瓷砖、德高建材两家公司,都办过“中国好师傅”大赛。

德高今年已办到第五届,内容是贴砖公开赛,用的是德高无尘瓷砖胶。在成都、衡阳、泸州、上海、江门等多个城市办分站,组织当地的工人师傅参赛。

法恩莎的比赛也是贴砖,十个城市巡回,业主参加验收打分,瓷砖铺贴师傅以工程团队形式隔空对战。

上市公司梦洁家纺,也盯上了家居服务,而且力度不小,从公开的信息看,旗下至少有三家同类型的公司,包括大管家、星生活、寐管家。其中的大管家,2016年投了5000万元;还有星生活,两个项目在全国布局的终端超过262个。

到2018上半年时,两项目的家居服务次数超过10万次,无疑对家纺销售同样有一定的推动作用。

可能有人要问了,梦洁的家居服务到底做什么?据笔者的了解,用户可以通过预约上门服务,包括家居收纳、除螨杀菌、床品除湿、床品拆换、皮具护理、婚庆服务、家纺洗涤、浴室养护等。

按照此前梦洁大管家服务的规定,只要成为梦洁的会员,就可以免费预约上述家居服务。

只不过他们目前主打的是家居洗涤与清理,服务范围会不会继续扩大,会不会盯上更多的家居服务,并非没有这种可能性。

油漆工领域也有多家品牌在推行工人培训与认证业务,以此建立庞大的工人团队,比如3A环保漆的3A大师、荷仕达的油工师傅创富计划、立邦的师傅认证。

立邦在这事儿上投入了不小的精力,他们对对油工师傅建立了一套分级技术认证体系,通过立邦认证的油工师傅叫做"立邦认证师傅",据说要经历笔试、技术操作和面试的考核,独立施工能力比较强。

认证分成两种:星级认证和涂装师认证,星级认证分为三星级认证和四星级认证。涂装师认证分为墙面体系涂装师资格认证、木器体系涂装师资格认证、外墙体系涂装师资格认证、艺术漆涂装师资格认证。

星级认证是针对涂刷通用技能的认证,涂装师认证是针对涂装体系的专业技术认证。

如果有业主想找立邦的师傅,可以到所在区域的立邦专卖店提出需求,导购帮着挑选。 也可以在立邦官网“立邦认证师傅”板块,拨打联系电话。这些师傅都会持有立邦颁发的认证证书,根据姓名和认证编号,还能通过官网的热线电话查询。

另外,笔者注意到,在立邦的官网上,能够按照不同的地区,查义当地认证师傅,会看到师傅的姓名、从业时间、证书编号、证书级别、所属专卖店、联系方式,以及个人的详细技能说明等。

家居建材品牌VS第三方专业平台

对家居建材厂家来讲,如果能将一定规模的工人师傅整合到自己的体系里,激励体系理顺,保持一定的活跃度,无疑获得了一支强大的销售军团,而且还不用付工资。

但是第三方专业平台,专门做工人、业主、厂商生意的那些公司,事情就没这么简单了,它不光要把工人拉进来,认证,激励。而且还得把业主吸引进来,发需求,找工人,尤其是在吸引业主这事儿上,估计少不了来几轮补贴。

值得注意的是,把C端做起来,难度往往非常大,所以一些公司选择了先走B端,跟一些家居建材商家合作,拿到他们的订单,如果手上有几千家成交量不错的电商或连锁品牌合作,能够把市场撬动起来。

这事情,没有那么容易做成,像神工007、鲁班到家、万师傅、飞花等,已经积累了一定的名气,占了一些市场,后面建议集中力量激活业主,筛选工人,并把B端打牢。而对于很多刚起步不久的公司,平台成交量很小,手上又缺乏资金,融资能力跟不上,建议别做了。

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